Tener claridad acerca de lo imperioso que es, en determinado momento, plantear una conversación, que interpretamos, difícil o compleja, es una habilidad esencial en el ámbito personal y profesional.
Aquí tienes algunas sugerencias para obtener resultados constructivos “y …no morir en el intento”.
✨💬 ¿Cómo gestionar conversaciones difíciles? ¡Aquí van algunos “TIPS”!
- 📆 Preparación: Agenda la conversación en un momento “adecuado” recordá el Libro #WHEN de #DanielKahneman y prepárate.
- 🤝 Empatía: Escucha activamente (significa escuchar “de verdad” sin pensar en lo que vas a contestar …) y conecta con empatía, haciendo foco en las preocupaciones, problemáticas y conflictiva de la otra persona.
- 💡 Claridad: Sé claro, conciso, breve y directo en tus mensajes.
- ⚖️ Equidad: Asegúrate de que ambas partes tengan oportunidad de expresar sus puntos de vista. Solicita feedback e indaga acerca de los pensamientos de la otra persona.
- 🌟 Enfoque en soluciones: En lugar de culpar, injuriar, quejarte… busca soluciones constructivas para todos.
- 🧠 Mantén la calma: Gestiona tus emociones para mantener la conversación en un tono respetuoso y estate atento a la temperatura de la discusión.
- 🗣️ Comunicación efectiva: Utiliza preguntas abiertas, indaga, propone y escucha activamente.
- 💭 Planificación: Si es posible, establece un plan de acción claro para el futuro con compromisos mutuos.
- 🙌 Respeto genuino Reconoce las diferencias y muestra respeto hacia las opiniones de todos.
- 🏆 Resultados constructivos: ¡El objetivo es lograr soluciones que beneficien a todas las partes!
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Las Conversaciones Difíciles son un desafío, pero con empatía, respeto y un enfoque en soluciones, puedes lograr resultados constructivos e incluso TRASCENDENTALES para todas las partes involucradas.
Sobre todo, ten en cuenta que “difícil” ya de por sí es un juicio, que estás colocando tú, y que, probablemente, te predisponga emocionalmente, de un modo particular para llevarla a cabo.
* Claudia Kleidermacher, Coach & Talent Development